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售后服务

  一、总则

  1、南方生产销售的仪器设备提供全国联保维修服务,全国省级分公司联系方式和湖北省地级分公司联系方式见下文(外省地级分公司联系方式可通过所在省公司获取)。

  2、为客户提供24小时内解决问题的技术服务方案。

  3、全天24小时提供咨询服务。公司有大量技术人员随时为客户解答各种测绘技术问题,提供科学适宜的建议和实施方案。

  4、遍布全省的地级分公司,为客户提供快捷方便的售后服务和技术支持。

  二、细则

  1、设备安装、验收

  (1)公司负责将仪器等设备运输双方约定的交货地点,并负责仪器软件设备的开箱验收工作。

  (2)公司专业技术工程师将协助开展用户的调试、现场安装验收等工作。

  2、培训服务计划

  (1)本公司将派技术人员到贵单位现场实施技术培训,并对贵单位技术工程师进行集体培训及实习指导。内容包括仪器及软件的安装、使用、保养和注意事项等。

  (2)现场培训时间一般为2天左右。

  (3)培训课程的设置及讲授由我公司方负责安排,培训内容按理论结合实际的原则进行。

  (4)我公司将按贵单位的实际情况,协商采用最适合用户需要的培训方式。

  3、仪器及软件的维护

  仪器主机保修一年,附件保修半年。在保修期内,出现质量问题,本公司提供免费保修,人为损坏除外。

  4、技术支持与咨询服务

  (1)若仪器发生故障,本公司在接到故障通知后3小时内为客户提供故障解决方案,视问题严重程度1~2天内解决。对于软件故障,将在接到通知后1小时内作出响应,并给于解决方案。

  (2)本公司将定期征求用户的意见,反馈用户的建议;随时将产品的最新动态及最新资料传递给用户。

  (3)本公司将不定期地派出技术人员走访用户,与用户研讨并解答实践中的技术问题。

  (4)本公司有专门的技术咨询人员负责技术咨询服务。

  5、其他技术服务

  (1)公司免费为客户提供技术类报纸、杂志文献等资料,定期组织有关测绘新产品新技术的报告发布会,为客户提供前沿学术交流信息等。

  (2)免费提供全站仪、GPS等仪器与PC机的通讯软件、以及相应的数据格式。

  6、技术支持机构

  (1)南方测绘集团拥有遍布全国的30家省级分公司、140余家地市级分公司、3家海外分公司、1家卫星导航公司、1家数码公司和1家高速铁路技术公司,并建成北京、武汉、常州和广州的5家现代化厂房,为客户提供专业的技术服务和全国联保售后服务。以下为我集团省级分公司联系方式:

  广州南方020-85598718 北京南方010-63986394 武汉南方027-87311409

  上海南方021-34160660 长沙南方073-14465152 南昌南方0791-6351510

  成都南方028-83332105 西安南方029-87886535 济南南方0531-6982049

  太原南方0351-3197441 青岛南方0532-5089470 兰州南方0931-8822721

  乌市南方0991-8808507 呼市南方0471-2208528 重庆南方023-63855332

  杭州南方0571-88887105 郑州南方0371-87421738 沈阳南方024-24811088

  南京南方025-85503711 昆明南方0871-4150389 南宁南方0771-5701113

  福州南方0591-87300986 贵阳南方0851-6820411 哈尔滨南方0451-82635696

  长春南方0431-2717247 银川南方0951-6012794 天津南方022-88261323

  (2)地级公司电话可通过所属的省级分公司查询,其中湖北省的地级公司如下:

  襄樊南方0710-3808016

  十堰南方0719-8691785

  宜昌南方0717-6444828

  恩施南方0718-8410215

  荆州南方0716-8201323

  黄石南方0714-6218032

  7、武汉南方测绘仪器有限公司

  电话:15007138798 传真:027-87271001

  地址:武汉市东湖高新技术开发区武大科技园兴业楼北楼一单元2楼

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